Leitung Kunden-Service-Center in Voll- und Teilzeit (m/w/d)

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Leitung Kunden-Service-Center in Voll- und Teilzeit (m/w/d).

Als engagiertes und innovatives Kreditinstitut sind wir gut für alle: für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Mitarbeitenden und unsere Region.

Als einer der größten Arbeitgeber in der Region bieten wir unseren Mitarbeitenden ein modernes und kundenorientiertes Arbeitsumfeld sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen die personelle und operative Führung der Mitarbeitenden im Kunden-Service-Center unter Berücksichtigung unserer Führungskompetenzen.
• Sie entwickeln und coachen Ihre Mitarbeitenden zielgerichtet und fördern deren individuelle Potenziale.
• Sie steuern, analysieren und optimieren kontinuierlich die operativen Prozesse zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität.
• Sie verantworten die Erreichung der definierten Ziele und führen regelmäßige Feedbackgespräche sowie Zielvereinbarungen durch.
• Sie implementieren und entwickeln die Servicestrategie mit Fokus auf Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit weiter.
• Sie fördern eine innovationsfreundliche und zukunftsorientierte Teamkultur.
• Sie gestalten aktiv die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen, beispielsweise durch den Einsatz moderner Technologien wie Chatbots.
• Sie stellen eine effektive Zusammenarbeit mit relevanten Fach- und Vertriebsbereichen sicher.
• Sie erstellen und analysieren Berichte und leiten daraus geeignete Maßnahmen ab.
• Sie repräsentieren die Sparkasse gegenüber internen und externen Stakeholdern auf operativer Ebene.
• Sie wirken aktiv an Projekten und Veranstaltungen mit.

Ihr Profil:

• Ausbildung und Erfahrung: Sie besitzen einen Abschluss als Master oder eine vergleichbare Qualifikation und haben idealerweise Erfahrung in Personalführung und Kundenbetreuung.
• Kommunikationsfähigkeit: Sie können komplexe Sachverhalte klar und verständlich darstellen.
• Kundenorientierung: Sie erkennen Kundenwünsche präzise und entwickeln gemeinsam mit Ihrem Team digitale, lösungsorientierte Beratungskonzepte für hohe Kundenzufriedenheit.
• Fachkenntnisse: Sie verfügen über fundiertes Wissen zu den gängigen digitalen Beratungs‑Tools und Plattformen, setzen diese sicher ein und fördern deren Weiterentwicklung im Team.
• Führungskompetenz: Sie leiten Ihr Team mit Fokus auf Beratungsqualität, schaffen eine offene und unterstützende Arbeitsatmosphäre und motivieren Ihre Mitarbeitenden zu Bestleistungen.
• Motivation & Belastbarkeit: Sie zeigen hohe Eigeninitiative, Entscheidungs‑ und Verantwortungsbereitschaft sowie Leistungsbereitschaft in einem flexiblen Arbeitsumfeld.
• Planungs ‑ und Organisationsf ähigkeit: Sie planen und organisieren Ihre Aufgaben strukturiert und behalten auch in komplexen Situationen den Überblick.
• Teamfähigkeit: Sie arbeiten teamorientiert und erfolgreich in dynamischen Umfeldern.

Das wird Sie begeistern! Wir bieten Ihnen:

• Eine Unternehmenskultur, die die Vereinbarkeit von Familie und Beruf unterstützt.
• Ein vielfältiges Personalentwicklungsprogramm.
• Eine tarifliche Vergütung nach TVöD-S.
• Ein festes 13. und ein variables 14. Gehalt.
• Umfangreiche attraktive Sozialleistungen (z. B. Zusatzversorgungskasse, betriebliche Krankenversicherung, Vermögenswirksame Leistungen, JobRad, Vergünstigungen beim Jobticket).
• Ein umfangreiches Gesundheitsmanagement und eine sehr aktive Betriebssportgemeinschaft.
• Einen sicheren und langfristigen Arbeitsplatz bei einem gesellschaftlich engagierten und nachhaltig agierenden Arbeitgeber.

Wenn Sie sich in dieser Beschreibung wiederfinden und Lust haben ein Teil unserer Sparkasse Duisburg zu werden, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Nutzen Sie hierzu bitte den untenstehenden Link unter Angabe eines möglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Besonders willkommen sind Bewerbungen von Frauen. Diese werden nach Maßgabe des Landesgleichstellungsgesetzes NRW bevorzugt berücksichtigt. Frau Gerber-Weichelt beantwortet hierzu gerne Ihre Fragen.

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, unabhängig von Nationalität, Herkunft, Geschlecht, sexueller Identität, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

Für Fragen zu den Arbeitsplatzinhalten stehen Ihnen Birgit Lehoff-Jäschke (0203 2815 2133 13) und Dietmar Croes (0203 2815 2120 33) gerne zur Verfügung.