Service Desk Agent (m/w/d)

Service Desk Agent (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Full time - Duisburg Service Desk Agent (m⁠/⁠w⁠/⁠d) Als Service Desk Agent bist Du die zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachteams. Du begleitest Kundenanfragen über den gesamten Serviceverlauf hinweg und sorgst durch Deine professionelle, empathische und lösungsorientierte Kommunikation für eine hohe Kundenzufriedenheit. Diese Aufgaben erwarten Dich:

• Telefonische Annahme von Kundenanfragen mit Fokus auf Serviceorientierung und Freundlichkeit
• Dokumentation und Priorisierung von Cases im Ticketsystem unter Berücksichtigung der Dringlichkeit und Kundenbedürfnisse
• Koordination der Kundenanfragen an die zuständigen Fachteams mit klarer und nachvollziehbarer Übergabe
• Aktive Kommunikation zwischen Kunden und Fachteams, um offene Fälle lösungsorientiert zu begleiten
• Transparente Kommunikation mit dem Kunden über den gesamten Serviceverlauf, inklusive Statusupdates, Rückfragen und Abschlussinformationen
• Kommunikative Unterstützung bei Kundeneskalationen, inklusive professioneller Gesprächsführung und Eskalationsmanagement
• Pflege und Erstellung von Dokumentationen, um das teamübergreifende Wissen zu fördern und kontinuierlich zu verbessern
• Bearbeitung von E-Mail Kundenanfragen

Darauf kannst Du dich freuen: Unsere „unique“ Atmosphäre sowie das Team-Gefühl zu beschreiben ist ein wenig problematisch, das erlebt man am bestem im direkten Umgang. Abseits davon gibt es natürlich noch einige, deutlich „greifbarere“, Benfits, die wir nicht unterschlagen möchten:

• IT-Vollausstattung (Top-aktuell und privat nutzbar)
• Geschäftsfahrrad (auch privat nutzbar)
• Karrierechancen in Form von Weiterbildungen, Trainings, Seminaren & Co. Wenn Du willst, werden wir Dich nicht ausbremsen.
• Kulinarische Vielfalt. Ein Obstkorb ist natürlich toll. Darüber hinaus haben wir nahezu alles an alkoholfreien Heiß\- und Kalt-Getränken, das man sich wünschen kann…inklusive Slush-Eis-Maschine.
• Work- / Life Balance: Eine eindeutige Home-Office Regelung gibt Dir die Freiheit, die Du brauchst.

Das bringst Du idealerweise schon mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Kundenkontakt
• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte und empathische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit modernen Ticketsystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Konnten wir Dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und hoffen dich recht flott kennen zu lernen. Fülle einfach das Online-Formular aus oder sende uns Deine Unterlagen per E-Mail. Wir freuen uns auf Dich!